Une compréhension verbale Better-Than-Human

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Notre expertise, en quelques mots

Moteur propriétaire de reconnaissance vocale construit sur des conversations spontanées

Transcription téléphonique la plus précise du marché
Confirmé par des benchmarks externes

Ajustement automatique d'expressions en temps réel grâce à des modèles de langage dédiés

Alliance entre Machine/Deep Learning et analyse humaine des conversations

Très large bibliothèque de vocabulaire adaptée par industrie et secteur

La science, au coeur de notre produit

Analyse humaine et corpus

  • Confrontation et transparence sur le taux d'erreur mots via des corpus d'évaluation
  • Réalisation de corpus d'entrainement et d'évaluation uniques par client
  • Traitement multi-locuteurs et conversationnel (intonation, débit, émotion, hésitation, etc …)

Segmentation et transcription du signal

  • Modèles de langage dédiés et spécialisés
  • Apprentissage des expressions dédiées à une marque ou industrie
  • Apprentissage en continu des accents et du bruit environnant dans le modèle acoustique

Transparence de nos taux d'erreur mots

  • Méthode scientifique de calcul normée (Word Error Rate)
  • Indices de confiance pour chaque conversations transcrites
  • Un taux d'erreur mots unique pour chaque modèle adapté

La science au service des métiers

  • Docteurs en reconnaissance automatique de la parole et Sciences du Language (ex LIUM)
  • Département dédié à l'annotation : linguistes, data builders et data scientists
  • Docteurs en acoustique et traitement des émotions
  • Experts métier des centres de contact et du marketing
  • Ingénieurs télécommunication et VoIP

Nos résultats

Reconnaissance vocale "Better-Than-Human"

  • Une position leader en France : 4 fois plus efficace que la moyenne sectorielle
  • Taux d'erreur mots moyen (WER) : 4.1%, moins d'erreurs que l'humain (5% à 7.5%)
  • Retranscription Speech-to-Text en temps réel : + 0,72 secondes de décalage

Opérateur Téléphonique

  • Enregistrement audio avec parfaite séparation des locuteurs
  • 0% de perte de données vocales (vs. 13% moyenne en flux mono)
  • Branchement en flux direct pour moins de latence

Roadmap

  • Plus de 35 features en développement (nombre de blancs, délais de réponse, etc ...)
  • Inclusion de nouvelles langues (Portugais, Allemand...) en cours
  • End-to-End Classification, du signal à l’étiquetage

Une expertise reconnue

Data protection: RGPD, PCI DSS, Health Data

4 brevets techniques aux USA

Benchmarks confirmés par

Orange Labs, WebHelp, Groupama, AXA

Une vingtaine de dépôts open-source sur Github

Opérateur agrée par l'ARCEP

Intégration à tous vos outils et téléphonie

Méthodes de connexion au flux et à la donnée

  • API Connect & Activate disponible pour développement spécifique
  • Intégration native à travers un simple tag
  • Connecteurs Plug and play aux :
    • Plateformes analytiques (Adobe Analytics)
    • Ads server existants (Google Ads, Facebook Ads…)

Méthodes de connexion téléphonique

  • Call tracking (SDA)
  • Simple Routage d’appel
  • SIPREC
  • TRUNK SIP