Coulisses techniques
Outils de monitoring : comment uh!ive supervise son infrastructure
Nous allons évoquer ici les outils de monitoring utilisés par uh!ive dans le cadre de la supervision de ses services. Les outils de monitoring…
23 juillet 2026
Ressources
Blog
Analyses, retours d’expérience, décryptages. Sans jargon superflu.
Coulisses techniquesProduit
Piloter l’amélioration des performances web par les données
uh!ive fournit une suite complète de services pour traiter et analyser la voix (speech analytics, speech-to-text), ainsi qu'une application web pour accéder à…
5 mai 2026
Produit
L'uh!pdate 03
Accéder aux données qui comptent, rapidement Après un silence radio que nous regrettons, voici la troisième édition de l'Uhpdate. Au programme : une manière…
20 avril 2026
Coulisses techniques
Mise en place d'un cluster S3 hot / warm avec MinIO
Historiquement, nous avions deux serveurs de stockage de 60 To chacun, répliqués et hébergés dans deux datacenters différents séparés de plusieurs dizaines…
29 janvier 2026
Coulisses techniques
L'importance de la HA dans un système informatique
L’un des points cruciaux dans une architecture des systèmes d'information, et dont tout le monde rêve : la haute disponibilité infaillible et résiliente à…
9 décembre 2025
IA et analyse vocale
Tout n’est pas Genial : repenser l’intelligence artificielle
Depuis la sortie de ChatGPT fin 2022, l’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres.
12 novembre 2025
Expérience client
IA et relation client : pourquoi le 100% automatisé fait marche arrière
Les centres de contact qui ont fait marche arrière sur le 100% IA ont un point commun. Ils ont sous-estimé le poids de…
25 septembre 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
Signaux faibles de résiliation : ce que détecte uh!ive
En 2025, nos IA ont analysé 102 millions d'appels en centres de contact. Les signes qu'un client va résilier ne sont pas ceux qu'on…
15 septembre 2025
Expérience client
IA & service client : éviter l’effet boomerang
Klarna, Duolingo… en 2025, des entreprises qui ont intégré l’IA à grande échelle dans leur service client sont en train de faire machine…
24 juillet 2025
Stratégie et marché
Lancement américain : ce que cette année nous a appris
Octobre 2018, je monte dans un vol pour New York. Je m’apprête à lancer uh!ive sur le marché américain, alors que notre techno est…
16 juillet 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
S’immerger dans le quotidien de nos clients
On aime dire que nos équipes pourraient travailler chez Orange, Bouygues Telecom ou SFR. Chez uh!ive, ça fait partie de notre manière de concevoir…
13 juillet 2025
Expérience clientIA et analyse vocaleConformité et sécurité
Quand la CNIL qualifie un projet d’exemplaire : ce que cela dit de notre méthode
“Votre dossier faisait partie des plus avancés et exemplaires que nous ayons reçus.” C’est ce que la CNIL nous a dit pour AlloCovid. Un…
1 juillet 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
Pourquoi un modèle d’IA ne s’implémente jamais deux fois de la même façon
Depuis 2020, uh!ive a déployé son modèle d’IA dans plus de dix secteurs. Une réalité s’impose : aucune implémentation ne ressemble à une autre.…
26 juin 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
Pourquoi nous avons développé les solutions uh!ive pour les secteurs à forts volumes d’appels
On a développé les solutions uh!ive pour les secteurs où les centres de contact jouent un rôle déterminant dans la performance business. Ces secteurs…
24 juin 2025
IA et analyse vocaleCas d’usage
Faut-il internaliser l’expertise IA ? Les 3 conseils que nous donnons à nos clients
uh!ive a aidé plus de 40 grands groupes à déployer l’IA pour améliorer leur expérience client. Une question revient presque toujours : faut-il internaliser…
23 juin 2025
IA et analyse vocaleCas d’usage
15 jours pour déployer une IA vocale pour le SAMU au pic du Covid
C’est le défi que nous avons relevé en 2020. L'une de nos plus grandes fiertés avec notre équipe uh!ive.Au moment où, avec l’INSERM et…
22 juin 2025
IA et analyse vocale
Une IA est rarement inefficace, mais souvent mal nourrie
Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises s’appuient encore sur des données synthétiques et déconnectées du terrain pour entraîner leurs modèles.
18 juin 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
Comment faire des choix face à tous ces nouveaux outils IA ?
Comment faire des choix face à tous ces nouveaux outils d’intelligence artificielle ?
12 juin 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
Votre entreprise prend-elle du retard sur l’IA ?
Votre entreprise prend-elle du retard sur l’intelligence artificielle ? En général, trois signaux ne trompent pas. 1. Les projets restent bloqués à la phase…
8 juin 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
Utiliser l’IA pour améliorer les interactions humaines : paradoxe ou évidence ?
Utiliser l’IA pour améliorer les interactions humaines. Est-ce un paradoxe ?
6 juin 2025
Expérience client
Quelles compétences faut-il vraiment développer dans un centre de relation client ?
Depuis l’Antiquité, on sait qu’un discours convaincant repose sur trois piliers :le logos (la logique), l’ethos (la crédibilité) et le pathos (la capacité à…
2 juin 2025
Histoire et équipe
De l'analyse d'appels à l'IA émotionnelle : l'histoire de la technologie uh!ive
Quelle est toute l'histoire derrière la technologie d'uh!ive ? Avec Romain Rullier, on a décidé de vous la raconter dans une série de vidéos.…
18 mai 2025
Expérience client
102 millions d'appels analysés : 10 insights sur la vraie origine de l'insatisfaction client
En 2024, notre IA vocale uh!ive a analysé 102 millions d'appels. Voici ce qu'on a observé sur les causes de l'insatisfaction en centres de…
15 mai 2025
Expérience client
Quand tout semble fonctionner… mais que le client repart frustré
Un de nos clients ne comprenait pas pourquoi son NPS était moyen avec un excellent taux de résolution dans son centre d'appel.Notre IA conversationnelle…
6 mai 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
Faut-il tout miser sur l'IA générative ? Pourquoi uh!ive choisit une approche hybride
" Mais du coup, vous faites de l'IA générative chez uh!ive ? " C'est une question qu'on nous pose souvent.Elle révèle un paradoxe :…
2 mai 2025
Expérience client
L'IA ne doit pas brider la relation client : comment garder l'humain au centre
L'IA a révolutionné la relation client. Mais elle a aussi fait émerger un risque : Celui de brider le potentiel des conseillers en centre…
20 avril 2025
Histoire et équipe
Le full remote, ça se construit : retour d'expérience de notre équipe tech uh!ive
Liberté, engagement et collectif à distance : comment uh!ive a bâti une culture tech durable et fluide, sans attendre 2020. Chez uh!ive, nos équipes tech…
18 avril 2025
Histoire et équipe
L'IA générative n'a pas remplacé notre équipe tech, elle nous a réinventés
Retour d'expérience : profils hybrides, frugalité, prototypage continu et collaboration augmentée chez uh!ive.
10 avril 2025
Expérience clientIA et analyse vocalePRX
Même script, impact différent : ce que révèle le PRX™ sur la satisfaction client
Quand deux conseillers suivent le même scénario, pourquoi l'un fidélise et l'autre irrite ?
2 avril 2025
Expérience clientIA et analyse vocalePRX
NPS et CSAT ne suffisent pas : comment le PRX™ a réduit le churn de 28 %
Vous pensez que NPS et CSAT suffisent à améliorer la satisfaction client ? Cette anecdote pourrait vous faire changer d'avis. L'an dernier, uh!ive a…
20 mars 2025
Expérience clientIA et analyse vocalePRX
PRX™ : quand l'IA vocale remet l'humain au centre de l'expérience client
Comment uh!ive a conçu une IA vocale capable d'analyser les émotions et signaux faibles pendant chaque appel client. Sur les deux dernières années, notre…
18 mars 2025
Histoire et équipe
De la survie à la référence : le pivot qui a transformé Allo-Media en uh!ive
2014. Mon entreprise Allo-Media se bat contre Google pour survivre. 2025. uh!ive devient une référence en IA vocale et lève 15 millions d’euros.
15 mars 2025
Coulisses techniques
Qu’est-ce que le protocole MRCPv2 ?
Le protocole MRCPv2 (Media Resource Control Protocol) est un ensemble de normes utilisées dans le domaine de l’ASR (Automatic Speech Recognition, Traitement…
17 décembre 2024
Expérience clientIA et analyse vocale
Le GenAi au service des outils d'analyse conversationnelle : enjeux et atouts
L'IA conversationnelle et le GenAI : une nouvelle ère pour la relation client Dans le monde des affaires modernes, l'interaction humaine reste un pilier…
13 juin 2024
Coulisses techniques
Optimisez vos transcriptions avec la Language Model Factory
L'évolution des modèles de langage chez uh!ive Chez uh!ive, fort de notre expertise dans la prestation des services d’ASR, nous avons constaté que la…
22 mars 2024
Expérience clientPRX
Le PRX comme mesure de l'implication conseiller selon les intentions d'appels
Pour en savoir plus Retrouvez-nous sur notre site web
10 janvier 2024
Expérience clientPRX
Évaluer chaque appel au plus près de l'expérience réelle vécue par le client
Au lieu d'attendre que les clients notent leurs expériences, cette approche évalue chaque interaction au fur et à mesure qu'elle se déroule. Pour…
12 décembre 2023
Conformité et sécurité
Mise en Place du PCI DSS (SAQ-D) : Sécurisons nos Transactions
Comprendre le PCI DSS Le Choix du SAQ D Processus de Mise en Place Sensibilisation et formation du personnel Les bénéfices apportés par le…
14 novembre 2023
Coulisses techniques
Une architecture pilotée par les événements - Partie 3
Dans ce nouveau billet, nous allons parler de la mise en œuvre concrète des principes fondamentaux de l’architecture événementielle.
26 septembre 2022
Coulisses techniques
Une architecture pilotée par les événements - Partie 2
Services aux entreprises et services de traitement des données Services de traitement des données Un service de conversion de la parole en texte a…
2 février 2022
Coulisses techniques
Une architecture pilotée par les événements
Chez Allo-Media, comme beaucoup d’autres entreprises, notre chaîne de valeur ressemble à un pipeline : nous collectons les conversations (principalement par…
17 février 2020
Coulisses techniques
Cas d'utilisation d'Elasticsearch Percolator pour la classification de documents
Python Python Les champs tag_* sont utilisés pour la classification des documents. Python Rust Python Python Python
5 décembre 2019
Coulisses techniques
Composants avec état dans ELM
Elm Vous devez utiliser Cmd.map et Html.map ici et là Les mises à jour d'état peuvent être gérées directement depuis les gestionnaires d'événements !…
16 juillet 2019
Coulisses techniques
Sortie de la version 1.0.0 de Text2Num !
Elle est incapable de détecter par elle-même les limites d'une expression numérique ; Python Python Python
2 octobre 2018
Coulisses techniques
De Python à GO à Rust : Un voyage débordant d'opinions
Depuis Python, Typage statique et fort À Go, Vers Rust, Pas de valeurs null mais un type Option (vérifié au moment de la compilation)…
22 mars 2018
Coulisses techniques
Préparez-vous à la sélection des données, l'industrialisation arrive !
ASR : Prélude à la reconnaissance automatique de la parole Le premier s'appelle le modèle acoustique. Il représente la manière de parler. Quels sons…
22 mars 2018
Coulisses techniques
Enchaînement de requêtes HTTP dans ELM
JSON JSON à partir d'une liste d'événements, choisir le premier s'il y en a, JavaScript JavaScript Elm Nous commençons par créer des Http.Requests, Elm…
5 février 2018
Coulisses techniques
Tutoriel de cryptage de disque simple avec Arch linux
Lvm sur Luks Suivre le lapin Nettoyer et effacer en toute sécurité votre disque Partitionnement
1 février 2018
Coulisses techniques
La réduction et la métaphore de la grande roue
state représente l'état du panier de la roue (et la quantité d'eau qu'il contient) (a -> b -> b), le premier argument, signifie que…
26 janvier 2018
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